Zonder licht kookt niemand (wel)
Kort geleden ontvingen wij een bestelling van een klant die een specifiek armatuur van Hera keukenverlichting nodig had.
Helaas was dat specifieke armatuur niet meer leverbaar in de maat waarvoor was gekozen. Daar moest iets op worden gevonden!
Wij hebben de klant op de hoogte gebracht en zijn direct op zoek gegaan naar alternatieve artikelen die zouden passen.
Artikelen wel of niet op voorraad
Onze website, die wij zelf soms ook gebruiken om iets op te zoeken, wordt dagelijks up-to-date gebracht.
De artikelen die deze klant had besteld, leken op het moment van bestellen nog op voorraad.
Helaas waren ze echter net daarvoor aan een andere klant verkocht en deze bestelling was nog niet meegenomen in het systeem.
Inmiddels hebben we dit probleem aangepakt, en wordt de site met meer regelmaat 'ververst'.
Een bijkomend probleem in dit geval was dat de fabrikant er inmiddels voor had gekozen om het product in de gewenste maat niet meer te leveren.
Op dat specifieke moment konden we de klant dus niet voorzien van de bestelde artikelen en moest er iets gebeuren.
Verkenning van aansluitingen
Wij hebben aan deze klant gevraagd hoe de aansluiting zit bij meneer thuis en hoe hij ze wilde gaan ophangen.
Ook stelden wij de vraag of hij al een goede stroomaansluiting had, of dat deze moest worden vervangen?
In het gesprek bleek uiteindelijk dat meneer er voor koos om van 2 armaturen uit te gaan.
Daarover hebben wij gevraagd of hij deze aan elkaar wilde koppelen of dat hij ze los van elkaar zou gaan aansluiten.
Vanwege de aansluiting die wij wilden aanbieden, hadden wij deze informatie nodig.
Op die manier konden wij meneer van de juiste informatie voorzien en een passend advies geven.
Aansluiten op vernieuwingen
Veel van onze klanten hebben een (heel) oud armatuur in de keuken hangen.
In de loop van de jaren zijn er best wat vernieuwingen geweest en inmiddels zijn veel aansluitingen aangepast.
Daardoor moeten er bij nieuwe bestellingen vaak extra artikelen bij worden besteld, zodat de lamp goed kan werken.
Wij zijn begonnen om een vergelijkbaar product te zoeken, om aan de wens van de klant tegemoet te kunnen komen.
Weliswaar in een andere maat, maar met wat aanpassingen een uitstekend alternatief.
Tijd en verzendkosten
Mensen weten vaak niet dat Hera aansluitingen heeft aangepast, ondanks de informatie op onze website. Daardoor wordt soms alleen de keukenverlichting zelf besteld, zonder de benodigde aansluitingen.
Deze aansluitingen moeten achteraf dan nog los besteld worden, en dat kost natuurlijk onnodig tijd.
Wij brengen onze klanten hiervan altijd zo snel mogelijk op de hoogte.
Dat scheelt op de eerste plaats tijd, en verder voorkomt het dubbele verzendkosten!
Koken zonder licht
Meneer heeft in dit geval 2 keer een andere maat keukenverlichting gekocht met de juiste aansluitingen.
Uiteindelijk was hij daar zeer tevreden mee en is de keukenverlichting weer helemaal in orde.
Meneer heeft weer goed licht in de keuken en zeg nu zelf: zonder licht kookt niemand wel!
Ook lekker koken in precies het juiste licht?
Kijk HIER voor een overzicht van meest gebruikte armaturen in de keuken.