Retourneren

 

 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Gebruik hiervoor altijd het retourformulier.

Welke retourregels zijn belangrijk om te weten?

• Het product moet in originele staat zijn: onbeschadigd en compleet

• De originele fabrieksverpakking moet aanwezig en onbeschadigd zijn

• Alle accessoires moeten worden mee teruggestuurd

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening

• Schrijf niet op de originele verpakking en plak hier geen tape op (gebruik een extra doos)

• Speciaal voor jou bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit staat vermeld op de productpagina en wordt per e-mail bevestigd

Tip: Controleer je bestelling direct na ontvangst. Zo kun je bij vragen snel contact opnemen met onze klantenservice.

 

Waar vind ik het retourformulier?

Je kunt het retourformulier downloaden via onze website: Retourformulier

Vul het formulier volledig in, voeg het toe aan je retourzending en bewaar het verzendbewijs met de track & trace-code.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je retourneert je bestelling in de volgende stappen:

1. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos met extra bescherming

2. Voeg het ingevulde retourformulier toe

3. Stuur het pakket naar:

Hollandlamp – Retouren
Flemingstraat 28
1704 SL Heerhugowaard

Je mag zelf kiezen met welke postvervoerder je het pakket verstuurt. Bewaar altijd de track & trace-code, zodat je kunt controleren of het pakket goed is aangekomen.

 

Kan ik een product omruilen?

Nee, het is niet mogelijk om producten te ruilen.
Wil je een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het product en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling in onze webshop. Zo kunnen we alles snel en correct verwerken.

 

Kan ik mijn bestelling persoonlijk terugbrengen in Heerhugowaard?

Nee, dit is geen standaard mogelijkheid. Kom daarom niet zonder afspraak langs.
Neem eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@hollandlamp.nl, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.

 

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja, de kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.

 

Wat is de retourtermijn?

Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen bedenktijd om je retour aan te melden en het product terug te sturen.

 

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.

 

Hoe weet ik of mijn retourzending is aangekomen?

Via de track & trace-code van de vervoerder kun je volgen of het pakket bij ons is bezorgd.

 

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is geleverd?

Maak direct foto’s van de schade en stuur deze samen met je bestelnummer naar onze klantenservice. We nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een passende oplossing.